Return & Defect Policy
Polisi Pemulangan, Kecacatan dan Pesanan Tersuai
Tarikh kemas kini: 18 Ogos 2026
Polisi ini terpakai kepada produk pakaian, percetakan dan sulaman yang dibekalkan oleh ESPING CORPORATION SDN BHD melalui Printwear Malaysia.
1. Produk tersuai
Kebanyakan pesanan kami dibuat atau dihias mengikut spesifikasi pelanggan. Selepas reka bentuk, warna, saiz, kuantiti dan butiran pesanan diluluskan dan pengeluaran bermula, pemulangan kerana pertukaran fikiran, kesilapan saiz yang diluluskan atau perubahan pilihan biasanya tidak diterima.
2. Barang rosak atau berbeza secara material
Jika barang yang diterima rosak, mempunyai kecacatan pembuatan atau berbeza secara material daripada spesifikasi pesanan yang diluluskan, sila hubungi kami dalam 7 hari kalendar selepas penerimaan barang. Sertakan nombor invois atau sebut harga, gambar, kuantiti terjejas dan penerangan masalah.
Selepas pemeriksaan, kami akan menawarkan remedi yang bersesuaian seperti pembaikan, cetakan semula, penggantian atau bayaran balik, tertakluk pada keadaan dan undang-undang yang terpakai. Jika barang berbeza secara material atau mengandungi kecacatan, kos penghantaran semula yang munasabah akan ditanggung oleh kami sebagaimana dikehendaki undang-undang Malaysia.
3. Perbezaan yang munasabah
Perbezaan kecil pada kedudukan cetakan, warna paparan skrin, tekstur fabrik atau ukuran dalam toleransi pengeluaran yang telah dimaklumkan tidak semestinya dianggap sebagai kecacatan. Kami akan menilai setiap aduan secara adil berdasarkan sampel, karya seni dan spesifikasi yang diluluskan.
4. Pembatalan
Pembatalan sebelum pengeluaran bermula tertakluk pada kerja yang telah dilakukan dan kos yang telah ditanggung. Selepas pengeluaran bermula, pesanan mungkin tidak boleh dibatalkan. Deposit 50% perlu dibayar selepas pengesahan pesanan dan baki 50% perlu dibayar sebelum penghantaran. Pesanan boleh dibatalkan jika kerja belum bermula.
5. Cara membuat aduan
WhatsApp: 016-931 9861
Telefon: 016-931 9861
E-mel: sales@printwear.my
Return, Defect and Custom-Order Policy
Last updated: 18 August 2026
This policy applies to apparel, printing and embroidery supplied by ESPING CORPORATION SDN BHD through Printwear Malaysia.
1. Custom-made products
Most orders are made or decorated to customer-approved specifications. Once the artwork, colours, sizes, quantities and order details are approved and production has begun, returns for change of mind, approved sizing errors or preference changes are generally not accepted.
2. Defective or materially different goods
If goods arrive damaged, contain a manufacturing defect or are materially different from the approved order specification, contact us within 7 calendar days after receipt of the goods. Include the invoice or quotation number, photographs, affected quantity and a description of the issue.
After inspection, we will provide an appropriate remedy such as repair, reprint, replacement or refund, subject to the circumstances and applicable law. Where goods are materially different or defective, we will bear reasonable redelivery costs as required by Malaysian law.
3. Reasonable variations
Minor differences in print placement, on-screen colour, fabric texture or measurements within a disclosed production tolerance may not constitute a defect. Each claim will be assessed fairly against the approved sample, artwork and specifications.
4. Cancellations
Cancellations before production begins are subject to work already completed and costs already incurred. Once production begins, an order may not be cancellable. A 50% deposit is payable upon order confirmation and the remaining 50% is payable before delivery. An order may be cancelled if work has not started.
5. How to raise a concern
WhatsApp: 016-931 9861
Phone: 016-931 9861
Email: sales@printwear.my
Nothing in this policy limits rights or remedies that cannot lawfully be excluded under Malaysian law.